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よくある質問と回答:Q&A

Frequent Q&A

よくある質問に対する回答

お客様が浜名湖で楽しい時間を過ごす旅の計画をお手伝いするために、よくある質問に対する回答をまとめました。これ以外の質問はフォームでお気軽にお聞かせください。

 
よくある質問

全般

Q.チェックイン/アウトの時間は?

チェックインは15:00より、チェックアウトは10:00までとなっております。宿泊当日12:00よりロビー等はご利用頂けます。

Q .インターネット接続はできますか?

ホテルの客室内でもWi-Fi接続によるインターネットをご利用いただけます。ご宿泊者のお客様は無料ですので、ビジネスや観光に関する調べ物などでぜひご活用下さい。

Q .ホテル館内でタバコは吸えますか?

公共スペースおよび全ての客室を禁煙とさせていただいております。館内での喫煙場所は1Fロビーに専用の喫煙室がございます。

Q.バリアフリー対応はしていますか?

客室、館内共に完全なバリアフリーではございませんが、お声掛け頂ければ当館スタッフにより可能な範囲でお手伝いさせて頂きます。貸出用車椅子2台あります。

Q.駐車場はありますか?

当館専用駐車場は約150台程ございます。駐車料金は無料ですが、ご予約の際にはお車の旨お伝えください。チェックイン当日12:00からチェックアウト日の12:00までご利用いただけます。また、マイクロバスや大型バスなどでお越しの際は駐車スペースの限りがございますので必ずご予約ください。

Q.送迎サービスはありますか?

JR浜松駅より舘山寺温泉観光にて運営の無料シャトルバスが1日3便往復運行しております。事前の予約制ですので宿泊予約の際に併せてお申込み下さい。

Q.キャンセル料はありますか?

3日前のキャンセルは宿泊料金の30%、前日のキャンセルは宿泊料金の50%、当日のキャンセル又は連絡なしの不泊には100%のキャンセル料金がかかります。

Q.ホテルでの荷物預けは?

宿泊当日昼12:00以降お荷物のお預かりを致します。またチェックアウト後もお荷物のお預かりは可能です。お車でお越しのお客様におきましては大きな荷物は車内での管理をお願いする場合がございます。貴重品、召し上がり物につきましてはこの限りではございません。

Q.事前に宅急便で荷物を送る場合は?

宅急便等で事前に送る荷物はフロントにてお預かりいたします。伝票に必ずご利用日と氏名(団体名)を記載ください。

【お届け先】氏名:舘山寺サゴーロイヤルホテル フロント宛 / 郵便番号:431-1209 / 住所:静岡県浜松市西区舘山寺町3302番地 / 電話:053-487-0711

Q.未成年(20歳未満)の方の宿泊予約について

ご宿泊者が未成年(15歳~20歳未満)の方のみ、または親権者以外の方が同行される場合には、保護者の同意が必要となります。署名・捺印の上、ホテルまでご利用日までに郵送ください。尚、未成年の参加が者が複数の場合は、各参加者からの同意書が必要になります。

Q.食べ物や飲み物の持ち込みは?

宴会場、レストランへの召し上がり物、お飲物のお持込みはご遠慮頂いております。

Q.ペットと一緒に泊まれますか?

当館内へは、身体障害者補助犬(盲導犬・介助犬・聴導犬等)以外の同伴はご遠慮頂いております。その他ペット同行希望のお客様へは近隣ペットホテルの手配やお車内でのお世話をお願いしております。

Q.JALマイルは使えますか?

JAL温泉マイル公式ホームページからの宿泊予約や日帰り予約でマイルがたまり、マイルがつかえます。

 

風呂

Q.大浴場の利用時間はどうですか?

10Fに露天風呂付展望大浴場と展望大浴場があり。営業時間は06:00〜23:00、時間で男女入替制となります。清掃時間の10:00〜11:00はご利用いただけません。

Q.大浴場にドライヤー等の備付は?

10F大浴場にはボディソープ、シャンプーも各種準備しております。露天風呂には洗い場がございません。大浴場の脱衣所にて5台のドライヤー設置しております(現在、殺菌済みのくしやカミソリほかフェイシャル用品各種は設置しておりません)。

Q.貸切風呂はありますか?予約は?

10Fに事前予約制の貸切個室風呂がございます。利用時間は15:30〜、17:00〜、20:00〜、21:30〜、翌朝09:00〜の各回40分間で3300円にてご利用頂けます。完全バリアフリー対応です。

Q.日帰り入浴はできますか?

11:00〜16:00にてフロントにて受付致します。ご料金は大人¥1,100、小学生〜3歳¥500(税込)にて。フロントにて小タオルをお渡しいたします。バスタオルはお客様がご用意ください。フロントにてバスタオル貸出(有料300円)もしております。大浴場清掃日等もございますので事前にご確認ください。

Q.チェックイン前アウト後の入浴利用は?

チェックアウト後(10:00以降)は入浴できません。ご要望のお客様は、別途、日帰り入浴としてご利用ください。

Q.温泉の泉質・効能を教えてください。

ナトリウム、カルシウム-塩化物強塩温泉で筋肉痛、関節痛などの痛みに、また切り傷、やけど、慢性皮膚病などにも効果があります。 

 

客室

Q.客室内の備品(冷蔵庫など)は?

空調冷暖房 / 浴衣各サイズ(各フロアに交換用浴衣コーナー有) / フェイスタオル入りポーチ / バスタオル / 歯ブラシ、ティシュ、ウェットティシュ、ハンドソープ、ヘアブラシ / ポット(沸騰機能付) / 金庫分割収納可能(無料) / 冷蔵庫(中身は空) / 地デジ対応テレビ(地上波一般放送無料、有料チャンネル設定なし) / 全室ユニットバス付(リンスインシャンプーボディソープ有) / 全室トイレ付(洗浄便座完備) / 洗面台各部屋1台 / ドライヤー / 電話(外線有料)

Q.客室にお風呂はありますか?

全室バス、トイレ完備。各部屋トイレは洗浄便座付になります。

Q.客室に使えるコンセントはありますか?

客室には延長コード(2m・3個口)をご用意しております。携帯電話の充電・パソコンの使用などにご利用下さい。

 

お子様

Q.子ども料金を教えてください。

各プランにより料金が異なります。プラン詳細の最下部に記載されていますので、ご確認ください。

Q.子ども用の浴衣はありますか?

お子様の浴衣はサイズ(特大、大、中、小)とご用意しております。身長を基準にご用意いたします。

 

食事

Q.食事の場所はどちらですか?

夕食は、お食事専用の会場にてご用意いたします。朝食を含めてチェックインの際にご案内させていただきます。

Q.夕食・朝食の時間を教えて?

夕食は17:30から20:30まで、チェックインの際にお伺いします。朝食は07:00〜09:00の間にお越しください。

Q.夕食最終開始時間は何時ですか?

21:00より遅めに到着される場合、事前に連絡を必ずください。

Q.アレルギーは食事内容を変更できますか?

ご予約時、アレルギー食材をお申し出ください。可能な限り他の食材料理に変更対応いたします。具体的に食材内容をご指示いたければ五大アレルゲン以外でも配慮させていただきます。

 

施設

Q.ゲームコーナーは?

1Fロビーにてご用意いたしております。営業時間は15:00〜22:00にて。

Q.飲み物・タバコの自動販売機は?

1Fロビーにてソフトドリンク、アルコール類の自動販売機ございます。タバコは喫煙室内に自動販売機ございます。また売店にて対面販売もしております。

Q.売店の営業時間は?

1Fロビーの売店は08:00〜21:00の営業です。宅急便も受け付けます。

Q.車いすが使えるトイレは?

エレベーターを2Fで降りて左手に車いす対応の多目的トイレが1カ所ございます。

Q.二輪バイクを駐める場所は?

バイク(オートバイ)専用の屋根つき駐輪スペースを13台ご用意しています(要予約・無料)。なお、バイク(自転車)情報につきましては、ホテルまで事前にお問合せください。

Q.プールの営業期間と利用時間は?

屋外プールの営業に関する情報はこちらでご確認ください。

Q.プールはチェックイン前後でも利用できますか?

宿泊者は、チェックイン前の12:00からご利用いただけます。また、チェックアウト後は12:00までご利用できます。荷物は貴重品以外は車にて保管をお願いしています。

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